Konfliktmanagement BASIC
Konflikte sind (fast) überall und nicht wirklich zu vermeiden. Die Frage ist, welche Rolle sie in der Arbeitswelt spielen und wie man sie möglichst frühzeitig erkennen und vorbeugend „handeln“ kann. Denn Konfliktursachen können vielfältig sein, sie können von außen kommen, in oder zwischen Teams schwelen bzw. offen ausgetragen werden oder von einzelnen Personen ausgehen.
Wettbewerbsdruck, schnelle Veränderungen und weitere Turbulenzen können sich zum Sperrfeuer für Verständigungsprozesse und die notwendige Kooperation entwickeln, so dass Verhärtungen und Missverständnisse nahezu unausweichlich sind. Konfliktklärung in der Arbeitswelt dient der Wiederherstellung und Entwicklung der Arbeitsfähigkeit, so dass die Leistungserbringung im Kontext des Geschäftsauftrages wieder in den Vordergrund treten kann.
Zwischenmenschliche Phänomene und Gefühle werden dann bearbeitet, wenn dies zur Erreichung dieses Zieles unumgänglich ist bzw. wenn Hochleistungsteams ihre Widerstände zu Verstärkern machen wollen und/oder sollen. Das Grundlagenseminar „Konstruktives Konfliktmanagement“ trägt dazu bei, mit Konflikten konstruktiv umzugehen.
Ziele
- Konfliktmanagement-Grundlagen kennenlernen
- eigenen Umgang mit Konflikten bewusst machen
- Konflikte aus der Arbeitspraxis analysieren
- Konfliktlösungsstrategien entwickeln
- Fähigkeiten im Umgang mit Konflikten verbessern
Inhalte
Einführung Konfliktmanagement
- Konflikte vorbeugen
- Konflikte erkennen
- Konflikte bearbeiten und lösen
Eigener Umgang mit Konflikten
- eigene Einstellung
- Konflikt-Erfahrungen
- innere Haltung zu Konflikten
Konflikte erkennen
- Konfliktsyndrom
- Signale von Konflikten
- Typische Verläufe und Eskalationen von Konflikten
Konflikte analysieren
- Konfliktursachen
- Konfliktarten
